先日ある飲食店のオーナーさんが仰っていました。

　　「ある朝、１通の手紙が置いてあり、スタッフが「辞めます」」と・・・

　　え～っっっ怖い～

　　そんなのあり？

　　う～ん、お互い言い分はあるのでしょうが

　　言葉と言うコミニケーションツールが

　　あるのですから上手に使ったら

　　双方しこりを残す事はなかったかも

　　しれませんね。勿体ない。

　　会話の中の一つとして対話を位置づける。

　　『意味』を共有出来ているかどうかがキーポイント。

　　例えば初めて行くレストランにて。スタッフがお料理に関する説明を

　　します。スタッフさんにとっては何回も何十回も同じ事を口にしているの

　　で、流れ作業的になってしまいがち。しかも慣れているから早口に。

　　お客さんは初めて聞く説明。もしかしたら初めて聞く言葉もあるかも

　　しれないよね。それを耳だけで理解しなければいけない訳です。

　　言う方は、相手がちゃんと理解しているか確認しなければ

　　言う意味がないのです。伝わっていなければ、折角のお料理も

　　美味しく召し上がって頂けないから。そう。お料理の説明を『共有』

　　出来て、初めて対話が成り立つんですね。だって、お客様も

　　「へぇ～なるほど！」ってなるから。

　　自分だけ言いたい事を言って、相手が把握してるかも確認せず

　　勝手に自己判断して自己満足するなんてナンセンス。

　　人間なんだから『言葉』と言う武器をスマートに使いたいものですね。

　　茹でたてのトウモロコシと共にお送りしました長文・・・失礼しました。